(中國電子商務研究中心訊)珠海市全程電子商務服務平台是珠海市政府與金蝶友商網聯合打造的公共信息化服務平台。自該平台建立以來，珠海市政府出台相關政策進行資金補助，同時許多中小企業通過該平台獲得管理提升和大量商機。珠海天睿生物科技有限公司就是其中獲益非淺的典型代表。

　　 珠海天睿生物科技有限公司是一家集科研、生產、銷售、服務於一體的高新技術企業，創造了以家庭環保為核心的全新經營理念，開拓了新型家庭水、空氣、衛生安全領域的綠色健康新世界，並不遺餘力地傳播環保、綠色健康文化，逐步確立了國內家庭環保、綠色健康行業中的領先地位。

　　 隨著業務量的逐漸增大，客戶關係管理成為了天睿生物李總最關心的問題。幾乎每個銷售人員手裡都掌握著幾十至幾百個不等的客戶。客戶數量大，經常會出現客戶信息弄混，客戶跟進不及時的情況。因為客戶數量大，客戶信息不能共享，還經常出現客戶重複跟蹤等問題。特別是業務員不能經常回公司匯報客戶的具體情況，造成公司領導無法準確判斷客戶群，對銷售工作造成重大影響。

　　 自從李總在會議現場簽約並使用珠海全程電子商務服務平台後，該平台的在線客戶關係管理幫助他統一管理客戶資源，幫助銷售人員高效有序地安排跟進計劃，推進客戶跟進過程，幫助銷售主管及時獲知銷售進展情況，監控客戶成熟度轉化情況，發掘有價值的客戶。

　　 通過一段時間的使用，他發現這種服務有幾個特點：高效決策，操作簡單、輕鬆便捷；異地協同，全面支持互聯網時代的分子公司協同運作管理模式；成本低，免安裝、免維護、無成本升級、簡單配置。

　　 除此之外，銷售人員之間可以實現客戶信息完全共享。銷售人員只要在有網絡的地方就可以隨時隨地瞭解客戶的情況，還能準確方便地記錄每次跟進後的客戶成熟度變化、客戶的興趣點和異議點，做到心裡有數；流水賬形式的跟進視圖，方便追溯跟進歷史。

　　 現在李總可以隨時隨地掌握銷售人員的客戶跟進情況與工作進度，大大提高了工作效率，通過在線管理模式的引導，銷售管理工作正在向精細轉型，銷售業績大幅提高。

（來源：珠海特區報 作者：廣工）