(中國電子商務研究中心訊)在危機未散、春風勁吹、經濟漸趨回暖的背景下，五金中小企業如何抓住稍縱即逝的網絡商機，如何利用有限的資金和資源做口碑？

　　百鳥在林不如一鳥在手

　　忽悠是近年來的一大熱門詞彙，雖然大家很反感忽悠，但是又經常身不由己地陶醉於被忽悠。於是，經常在美麗的肥皂泡中憧憬著網絡營銷的大好市場，而對於身邊一個個小訂單置若罔聞。殊不知，五金業網絡營銷並非目的，而是手段，百鳥在林不如一鳥在手，100萬的流量不如一次成交量。

　　金融危機使得消費者的消費行為漸趨理性，網上購物也正在逐漸由人們的偶爾行為演變成一種經常性行為、一種生活方式。對於蓬勃的網絡商機，在世界是平的今天，最近的機會並不是指距離上的近，而是指最可能達成交易的近。營銷專家認為，目前中小五金企業進行網絡營銷要注意三要三忌：

　　一要快速出擊，忌猶豫不決。在網上做生意，速度就是生命。一般有兩種情況，一種是客戶找你，一種是你找客戶，不管是哪一種情況，只要客戶有需求，就應該以春運期間在網上搶火車票的速度一樣迅速出擊，隔一分鐘甚至一秒鐘就有可能錯失商機。因此，24小時在線客服系統的設立是很有必要的，不會漏掉任何一個需求信息。

　　二要精準跟進，忌倉促應戰。客戶對你的第一印象很重要，要想達到一擊即中的效果，前期的準備工作必不可少。不管是線上的交流還是線下的見面，第一次交流經常起到決定性的作用。特別是在現在行業多元化、融合化日益嚴重的情況下，知識的匱乏、行業的理解、價格的熟悉度等，有可能成為制約交流成功與否的重要因素，這也對公司的客服人員相應提出了新的挑戰。一方面要求客服人員有比較寬廣的知識面和較強的隨機應變能力，另一方面要求公司網站上有一些常見的問答給消費者答疑。北京、上海、廣州、深圳等一線城市網購接受程度比較高，但競爭也相當激烈，而很多二、三線城市甚至四、五線城鎮，由於網絡普及因素網購才剛剛開始，但其必將對未來整個網絡購物市場有一個強勁的推動。因此，鑒於自身的實力有限，中小五金企業要有針對性地把網絡推廣的市場重點放在二、三線城市和四、五線城鎮，可以大大提高交易成功的概率。

　　　三要感情專一，忌三心二意。與客戶做生意就像是男女談戀愛，要想抱得美人歸，就得讓客戶時刻感受到貼心的關懷與溫暖，這就要與客戶進行即時溝通。網絡最大的好處是打破地域界限、等級差異、性別鴻溝，讓所有的人都在一個平台上共享資源，因此溝通起來也會較之傳統時代更加順暢和便捷。此前要通過電話解決的事情，還有一些不方便在電話裡講的事情，都可以通過網絡即時溝通工具進行溝通。而目前許多公司宣稱的24小時在線客服實際並未兌現，很多網站到了晚上7點以後就沒有客服人員了，不得不說是一大遺憾，畢竟晚8點至凌晨1點是網購的高峰期。

　　金融危機突襲，使得不少五金企業的客戶流失，或是訂單變小，由於業務壓力員工一般會抱怨客戶另投新歡、吝嗇，可能在言辭之中也有所流露，而很少從客戶自身的困境來分析問題、解決問題。這樣極其不妥，只有在網絡交流中多為客戶著想，幫助客戶找到業務下滑的根源，提升其業務量，客戶才能有更大份額的訂單給你。

　　針對客戶的定制化方案可以成為制勝殺手鑭。如，根據客戶的需要設計生產個性化的產品樣品、提供個性化的服務方案，通過網絡視頻或線下的交流進行及時展示。此外，關注客戶的生日、最親人的信息、網絡痕跡等建立詳細的數據庫，都將證明你對客戶的感情專一程度。

　　以上三點，總結起來就是三個字：快、準、專。唯如此，才能將網絡機會轉化成鈔票。（作者：劉仙濤）