《中小企業電子商務之路》摘要
《中小企業電子商務之路》摘要
(中國電子商務研究中心訊)本書是順應中國目前電子商務新興發展狀況而編寫的。書中採集了25個典型的外向型中小企業成功運用電子商務的案例，通過這些真實的案例，在如何利用電子商務開拓國際市場、網絡營銷技巧、網絡風險規辟以及客戶關係管理等方面，從不同的視角為廣大的電子商務應用者提供新的方向和思路。
該書作者為湯兵勇/陳梅梅，由清華大學出版社出版發行。
本書特別適合處在電子商務時代的外向型中小企業的管理人員和業務人員閱讀。
【本書目錄】
第1章電子商務在市場開拓中的應用
1.1電子商務概述1.2電子商務是市場開拓之路1.3永不落幕的廣交會1.4走品牌創新之路1.5網絡時代的中間商1.6電子商務引領小企業玩轉大魔方1.7網絡無極限1.8活力合作碰撞出火花1.9網絡伴隨企業成長1.10挖掘日本市場的網絡商機
第2章網絡營銷
2.1網絡營銷概述2.1.1網絡營銷的產生和發展狀況2.1.2網絡營銷的基本概念2.1.3網絡營銷的特點2.1.4網絡營銷對企業營銷行為的影響與行為2.2網絡營銷三大關2.3服務：電子商務時代的開山拳法2.4細節決定成敗2.5與國際買家成交的關鍵要素2.6真誠付出才會有回報2.7出口多元化是當務之急2.8差異化經營??企業生存之道2.9與小買家同樣可以做大生意2.10買家就在你身邊
第3章網絡風險
3.1網絡風險概述3.1.1網絡經濟風險的類型3.1.2網絡經濟風險的特徵3.1.3網絡經濟風險的防範3.2網絡風險，我有制勝法寶3.3不見面如何建立信任3.4網上交易，誠信為先
第4章客戶關係管理
4.1客戶關係管理概述4.1.1客戶關係管理的內涵4.1.2客戶關係管理的核心4.1.3客戶關係管理內容4.1.4電子商務與客戶關係管理4.2區分客戶，心中有數4.3大客戶從何而來？4.4客戶至上，服務第一4.5管理與技術變革，全面推行客戶關係管理
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