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近日，由國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所和中國指數研究院三家權威研究機構共同組成的中國房地產TOP10研究組在京發布了《2008中國物業服務企業發展研究報告》，在此項研究成果顯示，中海、龍湖、萬科的物業以最高的業主滿意度位居物業服務企業服務質量前三名。

據了解，在2008中國物業服務企業發展研究中，研究組對優秀企業的業主滿意度調查的結果表明，以中海物業管理有限公司、重慶新龍湖物業服務有限公司、深圳市萬科物業管理有限公司3家企業為代表的2008中國優秀物業服務企業服務質量TOP10物業服務滿意度平均高達90%以上，除此3家外，上海陸家嘴物業管理有限公司、浙江綠城物業管理有限公司等知名物管企業亦入圍TOP10榜單。

業主滿意度調查主要針對基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、住區的清潔衛生等）、物業管理服務項目、物業小區環境氛圍等多個方面進行。研究組相關人士表示，滿意度TOP10企業的各項指標滿意度均高于樣本企業，尤其是解決業主投訴、報修及物業服務人員素質等軟件服務方面比較突出，而在消防管理、設備管理和維修及秩序維護方面差異相對較小。

自2002年成立以來，中國房地產TOP10研究組已連續6年完成中國房地產上市公司10強研究、連續5年完成中國房地產百強企業研究、連續4年完成中國房地產策劃代理百強企業研究等多項研究，得到了社會各界的廣泛關注和普遍認可，其研究成果為評價房地產企業經營實力及行業地位提供了重要的參考標準。

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