小企業也能信息化

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  (中國電子商務研究中心訊)互聯網經濟時代,小企業的經營環境有了哪些變化?

  當前社會環境下,什麼才是塑造小企業競爭優勢的真正核心?

  小企業成長壯大的發展關鍵因素是什麼

  海爾集團董事局主席張瑞敏說道:核心競爭力與核心技術、核心產品不完全是一回事。企業有了核心競爭力,就可以獲取核心技術和核心產品。互聯網時代,把公司做小、客戶做大,企業就可以迅速成長起來。

  金蝶友商網總經理馮頡在談及電子商務發展趨勢時曾提到,前十年,中國電子商務的重點是B2C、B2B模式在不同行業的延展實踐,而今後的幾年,電子商務的建設重點將轉向交易背後真實產業關係在互聯網上的高度協同,轉移到圍繞客戶的一系列經營管理活動的內外部協同

  提及友商網電子商務的發展佈局,馮頡著重強調小企業市場的四個洞察:1.客戶營銷、服務、管理一體化解決方案;2.軟件網絡化;3.應用碎片化;4.移動互聯網。

  友商網是小企業之家,小企業最關心的什麼?毋庸置疑,是客戶。

  如何把客戶做大這是所有小企業主思考的問題!

  如何幫助小企業把客戶做大這就是迎客寶的歷史使命。

  小企業市場NO CRM

  友商網總經理馮頡曾提到,中國小企業的信息化之路大體分為三個階段,第一階段是1990~2000年財務信息化階段,這時的市場需求為財務管理系統;第二階段是2000~2010年財物信息化階段,彼時的市場需求為財務、進銷存管理系統;第三階段則是2010年至今,營銷管理信息化階段,現在,市場需求是財務、進銷存、客戶管理系統。

  簡單來說,中國小企業市場的信息化發展,基本以10年為一個階段。前20年,我們主要圍繞小企業人、財、物中的財和物做文章。按照這個邏輯,是否可以推斷出,下一個10年,就是客戶關係管理軟件的春天呢?以SalesForces為代表的CRM廠商的強勢崛起,是否指明了中國小企業市場的需求變化趨勢呢?

  是,但不全是。我們強調,中國小企業市場NO CRM。NO CRM並非是說CRM不行,而是說目前中國市場這種以內控為核心的CRM,並不能滿足中國小企業的現實需求。

  中國小企業最需要什麼?客戶、訂單。中國電子商務前10年的高速發展,就是得益於她在解決這個問題,她為無數小企業打開了一條跨越式突破區域銷售限制的發展之路。

  現在,讓我們思考一下,當互聯網、電子商務、企業信息化糾纏在一起的今天,中國小企業是否NO CRM?

  迎客寶迎中小企業

  談及迎客寶,友商網總經理馮頡曾與記者笑談道,知道CRM軟件吧?知道呼叫中心系統吧?知道企業名錄採集器吧?發短信、發郵件、發傳真的營銷工具應該也聽說過吧?把這些統統融合起來,就是迎客寶。

  迎客寶作為金蝶友商網為小企業精心打造的營銷服務工具,於2010年8月26日正式上線。上線幾個月來,取得了一系列不俗的成果:全國獨立加盟夥伴突破50家!使用用戶數突破5000位!數十場客戶打單會,實現100%現場簽單付款!

  11月,迎客寶基礎版和標準版正式上線。屆時迎客寶將形成基礎版、營銷版、標準版的完整佈局。

  迎客寶之所以得到客戶的快速認同,得益於以下4點:企業名錄搜索,幫您高效找客戶,集成短信、郵件、傳真等多種營銷工具幫您高效做營銷,360度客戶視圖,讓您客戶服務更體貼,智能BI分析,讓您全面掌控營銷過程。

  而且,迎客寶還打破了傳統管理軟件按license授權的定價模式,並融合網絡特點,做到了隨需隨用,按需擴充,從而進一步提升了實用性,並降低了企業的購買使用顧慮。

  談起迎客寶渠道市場的發展,用客戶關係事業部總經理蔣兵的話說,有三個想不到:想不到非管理軟件領域的夥伴對迎客寶的接受程度如此快60%的迎客寶加盟夥伴為新夥伴。想不到傳統管理軟件夥伴也能快速出單西部某KIS夥伴加盟後首次客戶推薦會,及現場成交4單。想不到夥伴銷售效率如此之高華東區某夥伴2名銷售員20天20單。不過,機會和威脅並存,服務中小企業,市場不容許我們有半點懈怠。(江蘇商報/仲祺麗)

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