(中國電子商務研究中心訊)低效協作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙等問題正困擾著廣大中小企業員工。

　　西門子企業通信集團最近發起的一項全球市場調研活動結果表明，企業通信存在五個最主要的痛處，分別是低效協作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙。

　　這項調研活動由SIS國際研究公司負責實施，調研活動中採訪了來自巴西、法國、德國、印度、意大利、俄羅斯、美國和英國的共513名知識型員工，這些員工主要來自八大行業，分別是通信、金融、醫療、保險、製造、專業商務服務、房地產和批發零售業。

　　調查顯示，70%的中小型企業員工每週花費在處理通信阻礙和等待上的時間達到17.5個小時。研究還表明，儘管中小型企業已經意識到統一通信作為一種解決方案正在崛起，但近60%的中小型企業目前都沒有試用過統一通信。

　　此外，SIS國際研究公司的研究員還發現，擁有超過20名僱員的企業每週用於處理通信問題的時間要比不到20名僱員的企業高出50%。在固定花費方面，研究結論是，擁有100名僱員的企業如果不處理好讓員工頭疼的通信問題，每年的損失將超過50萬美元。

　　調查發現，中小型企業通信面臨的五個最主要的痛處(根據它們相對於中小型企業的預計花費排序)依次是：低效協作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙。

　　1.低效協作：調查中有68%的受訪者表示，團隊成員之間的協調通信存在問題，並且影響到他們及時回應那些對於時間很敏感的客戶的請求。他們還表示，每週平均要花3.7個小時去試圖達到團隊成員之間的協調通信，由此延誤了完成任務的時間。

　　2.等待信息：68%的受訪者表示，在等待從別人那裡獲取信息的時候，他們感覺到工作受到延遲。每個知識型工人平均每週延遲3.5個小時。在某項特殊任務有所進展之前，相當大一部分時間被用於等待，這將會對業務流程產生到消極影響。

　　3.不必要的通信：不必要的通信包括低優先級的來電和語音郵件。77%的受訪者表示，他們每週要花2個小時或更多時間處理不必要的通信。這些打斷造成員工工作分心和工作流程被中斷，並且導致工作效率低下和錯過完成任務的最後期限。

　　4.客戶抱怨：74%的受訪者表示，他們每週要花3.3個小時處理來自客戶的負面評價和抱怨，特別是來自於客戶無法及時聯繫到想要找的人的抱怨。生產力的損失是相當重要的，但是客戶不滿意的代價將會更大。

　　5.協同阻礙：61%的受訪者感到和同事建立協同會議有困難，為此平均每週要花3.3個小時試圖解決無法接入和缺少和同事協同所帶來的問題。

　　SIS國際研究公司的另一個發現是，中小型企業僱員的移動性很高，超過50%的受訪人認為自己是移動員工，不是在辦公室外出差，就是在辦公室內漫遊，再或者就是有時或整天在家辦公。

　　研究人員還發現，中小型企業正在更多地使用不同的通信技術努力提升生產力，包括電話、即時消息和視頻電話。然而，這些紛繁複雜的技術導致個別員工的多重在線狀態，使得其他員工必須考慮通過什麼方式與之進行通信。這導致中小型企業的零散通信結構對有效通信和協同造成阻礙。

　　業界專家認為，中小型企業普遍在使用適合自己的通信策略，而完整的統一通信解決方案能夠整合語音、電子郵件、即時消息、在線感知和移動應用，幫助解決中小型企業面對的日益增長的零散通信問題。